📦 Kurs: Sprzedaż internetowa bez magazynu z przepakowaniem

💡 Zalecane produkty do rozpoczęcia:

• Produkty które są łatwiejsze w przepakowaniu
• Produkty które się nie psują

• Dostawa własnym transportem hurtowni
• Dokupowanie pilnych produktów zamówionych przez klienta
• Wykluczony problem z dostarczeniem towaru z winy kuriera
• Szybszy czas realizacji dla klienta - po towar można podjechać w każdej chwili do hurtowni

✅ Korzyści z usługi integracji:

• Stały nadzór nad działaniem integracji
• Szybkie reagowanie na zmiany w hurtowni
• Aktualne dane
• Szerokie możliwości - zwykle da się zintegrować każdą hurtownię, która się nie zamyka na taką współpracę

🎯 Fundamentalne zasady:

• Klient ma zwykle rację a jego intencje są dobre
• Działanie na korzyść klienta nawet kosztem strat

💡 Ważna wskazówka:

Dobrze jest współpracować z hurtowniami które przyjmują zwroty, bo wtedy są dużo mniejsze koszty gdy klienci zwracają do mnie produkty, a ten towar zwrócony nie zalega w magazynie.

⏰ Kalkulacja czasu wysyłki:

Ilość dni obliczam dodając:

• Czas dostarczenia towaru od hurtowni
• Czas przepakowania
• Czas odbioru przez kuriera

Wzorowy scenariusz: Do 17:00 zamawiam towar, a na następny dzień jest u mnie rano. Przepakowuję i tego samego dnia kurier odbiera przesyłkę do klienta.

🔧 Strategie reagowania:

• Kontakt z hurtownią - dzwonię czy przesyłka wyjdzie następnego dnia
• Kontakt z kurierem - dzwonię czy mogę wcześniej wyjechać mu na przeciw aby odebrać paczki
• Optymalizacja tras - jestem umówiony z kurierem że codziennie odbieram paczki na początku jego trasy
• Plan awaryjny - w przypadku awarii kuriera osobiście zawożę paczki do terminala
• Rekompensata - czasem daję upust na produkt w przypadku znaczących opóźnień

✅ Preferowane rozwiązanie:

Zapytanie przesłać do hurtowni, a odpowiedź zwrócić do klienta. Piszę do klienta że wysłałem zapytanie do dostawcy i niedługo wrócę z odpowiedzią.

🏢 Faktury dla firm (B2B):

• Fakturę wystawiam zawsze gdy klient prosi
• Faktury wysyłam na e-mail automatycznie przez program
• W Baselinkerze jest opcja KSeF - musi wygenerować dokument, przesłać do KSeF i udostępnić np. w marketplace

👤 Dla klientów indywidualnych (B2C):

Gdy klient nie prosi o fakturę to wystawiam fakturę imienną (nie mam kasy fiskalnej ponieważ sprzedaję tylko zdalnie).

Automatyzacja: Mam własny program, który pobiera zamówienie z Baselinkera w momencie przepakowania, generuje fakturę i wysyła na email.

🔄 Powtarzające się pytania:

Jeśli klient bardzo nalega to zwykle bardzo mu zależy. Gdy ponawia drugi raz pytanie warto się zainteresować i spróbować znaleźć odpowiedź w hurtowni w przypadku pytań technicznych.

Częsty przypadek: Pytania odnośnie terminu wysyłki. Warto mieć stałą gotową odpowiedź by nie ulegać emocjom.

🏷️ Generowanie etykiet:

Najważniejsze w automatyzacji to generowanie etykiet. U mnie jednym skrótem przełącza się na kolejne zamówienie a innym skrótem generuje i drukuje się etykieta w programie Baselinker.

🛒 Gdzie kupować materiały:

• Materiały nowe: Na Allegro u stałych dostawców (czasem robię research dostawców i zmieniam)
• Etykiety do drukarki termicznej: Zawsze u tego samego sprzedawcy ponieważ mają dobry klej
• Pudełka używane: Dostępne w sklepach, aptekach, lub śmietnikach na makulaturę

⏰ Optymalizacja czasu:

• Podgląd na listy przewozowe - ale kurier i tak zwykle o podobnej godzinie dostarcza paczki
• Umówienie się z kurierem - gdy jeden kurier dostarczał w południe, umówiłem się że zadzwoni na 20 minut przed wjazdem do miasta abym mógł mu wyjechać na przeciw rano odebrać paczki
• Priorytetyzacja odbiorów - najpierw przepakowuję paczki dla kuriera który najwcześniej przyjeżdża (około 12:00), na końcu pakuję dla kuriera który przyjeżdża najpóźniej
• Plan awaryjny - czasem zawożę przesyłki do terminala jeśli jest niedaleko

🎯 Strategia kolejności:

1. Najpierw pakuję przesyłki dla kuriera który przyjeżdża najwcześniej
2. Gdy zaczynam pakować dla kuriera który podjeżdża jako ostatni (i dla niego jest najwięcej paczek)
3. Dla bezpieczeństwa priorytetowo pakuję zamówienia które mają oznaczenie obietnicy wysyłki w dniu dzisiejszym

🛡️ Prewencja:

Zasada płatności: Nigdy nie daję na przelew (co minimalizuje ryzyko nieuregulowanych należności).

Wsparcie przy oszustwach:

• W przypadku sklepu internetowego z próbą oszustwa musimy radzić sobie sami
• W marketplace możemy liczyć na pomoc z ich strony

📊 Obliczanie zysku:

Zarobek warto obliczać na czysto po odjęciu podatków. Warto mieć program do obliczania zysku.

🎯 Docelowe marże:

Przyjmuje się że aby sprzedaż dawała satysfakcję i mogła się utrzymać, średni zarobek po odliczeniu prowizji, kosztów reklamy i podatków powinien wynosić od 20 do 40%.

Wysoki procent narzutu zmniejsza szanse na sprzedaż, ale niska cena nie zawsze gwarantuje sprzedaż. Na marżach 20-40% sprzedaż również jest dokonywana.